🏷 Линия-1 — Итого: 📞 0 · ⏱ 00:00 · ⌛ 00:00:00
🏷 Линия-2 — Итого: 📞 1 · ⏱ 01:28 · ⌛ 00:01:28
| Очередь | 📞 | ⏱ | ⌛ |
|---|
| Согласие Линия-2 (730) |
1 |
01:28 |
00:01:28 |
🏷 Линия-2 — Итого: 📞 1 · ⏱ 01:28 · ⌛ 00:01:28
| Оператор | 📞 | ⏱ | ⌛ |
|---|
| Шалимова (131) |
1 |
01:28 |
00:01:28 |
🏷 Линия-1 — Итого: 📞 0 · ⏱ 00:00 · ⌛ 00:00:00
Прогноз по часам строится по двум прошлым таким же дням недели (окно: 14 дн.). Цели: ASA ≤ 120с, занятость ≤ 80.0%. План для: Линия-1 на 2026-11-01.
📈 Линия-1 — Пиковый час: 14:00 · Мин. штат: 4
| Час |
📞 прогн. |
⏱ AHT |
Ʌ Эрл. |
👥 по загрузке |
👥 по SLA |
👥 итого |
занятость |
ASA |
⚠ |
| 07:00 |
0 |
00:00 |
0.00 |
0 |
0 |
0 |
0% |
0с |
|
| 08:00 |
2 |
06:25 |
0.21 |
1 |
1 |
1 |
21% |
105с |
|
| 09:00 |
3 |
07:33 |
0.38 |
1 |
2 |
2 |
19% |
17с |
|
| 10:00 |
1 |
03:09 |
0.05 |
1 |
1 |
1 |
5% |
10с |
|
| 11:00 |
1 |
06:27 |
0.11 |
1 |
1 |
1 |
11% |
47с |
|
| 12:00 |
2 |
12:01 |
0.40 |
1 |
2 |
2 |
20% |
30с |
|
| 13:00 |
4 |
10:33 |
0.70 |
1 |
2 |
2 |
35% |
89с |
|
| 14:00 |
5 |
16:52 |
1.41 |
2 |
4 |
4 |
35% |
24с |
|
| 15:00 |
2 |
07:54 |
0.26 |
1 |
2 |
2 |
13% |
8с |
|
| 16:00 |
1 |
07:20 |
0.12 |
1 |
1 |
1 |
12% |
61с |
|
| 17:00 |
2 |
15:52 |
0.53 |
1 |
2 |
2 |
26% |
72с |
|
| 18:00 |
2 |
08:20 |
0.21 |
1 |
2 |
2 |
10% |
5с |
|
| 19:00 |
0 |
20:50 |
0.17 |
1 |
2 |
2 |
9% |
9с |
|
| 20:00 |
0 |
00:00 |
0.00 |
0 |
0 |
0 |
0% |
0с |
|