🏷 Линия-1 — Итого: 📞 13 · ⏱ 11:22 · ⌛ 02:27:41
| Очередь | 📞 | ⏱ | ⌛ |
|---|
| РГС Линия-1 (506) |
8 |
09:56 |
01:19:32 |
| Согласие Линия-1 (502) |
3 |
20:12 |
01:00:35 |
| РЕН Линия-1 (510) |
2 |
03:47 |
00:07:34 |
🏷 Линия-2 — Итого: 📞 2 · ⏱ 07:44 · ⌛ 00:15:27
| Очередь | 📞 | ⏱ | ⌛ |
|---|
| Согласие Линия-2 (730) |
2 |
07:44 |
00:15:27 |
🏷 Прочие — Итого: 📞 3 · ⏱ 06:43 · ⌛ 00:20:08
| Очередь | 📞 | ⏱ | ⌛ |
|---|
| 607 |
2 |
04:32 |
00:09:03 |
| 051 |
1 |
11:05 |
00:11:05 |
🏷 Линия-2 — Итого: 📞 4 · ⏱ 06:08 · ⌛ 00:24:30
| Оператор | 📞 | ⏱ | ⌛ |
|---|
| Сафонова (141) |
3 |
06:13 |
00:18:39 |
| Яловенко (137) |
1 |
05:51 |
00:05:51 |
🏷 Линия-1 — Итого: 📞 13 · ⏱ 11:22 · ⌛ 02:27:41
| Оператор | 📞 | ⏱ | ⌛ |
|---|
| КАМА Саморокова (203) |
6 |
17:15 |
01:43:28 |
| КАМА Кудратова (216) |
4 |
03:13 |
00:12:52 |
| КАМА Курасова (218) |
3 |
10:27 |
00:31:21 |
Прогноз по часам строится по двум прошлым таким же дням недели (окно: 14 дн.). Цели: ASA ≤ 120с, занятость ≤ 80.0%. План для: Линия-1 на 2026-08-04.
📈 Линия-1 — Пиковый час: 08:00 · Мин. штат: 2
| Час |
📞 прогн. |
⏱ AHT |
Ʌ Эрл. |
👥 по загрузке |
👥 по SLA |
👥 итого |
занятость |
ASA |
⚠ |
| 07:00 |
0 |
00:00 |
0.00 |
0 |
0 |
0 |
0% |
0с |
|
| 08:00 |
2 |
16:58 |
0.57 |
1 |
2 |
2 |
28% |
88с |
|
| 09:00 |
0 |
22:59 |
0.19 |
1 |
2 |
2 |
10% |
13с |
|
| 10:00 |
0 |
09:31 |
0.08 |
1 |
1 |
1 |
8% |
49с |
|
| 11:00 |
2 |
01:36 |
0.05 |
1 |
1 |
1 |
5% |
5с |
|
| 12:00 |
1 |
03:11 |
0.05 |
1 |
1 |
1 |
5% |
11с |
|
| 13:00 |
4 |
07:55 |
0.46 |
1 |
2 |
2 |
23% |
27с |
|
| 14:00 |
1 |
14:31 |
0.24 |
1 |
2 |
2 |
12% |
13с |
|
| 15:00 |
0 |
00:00 |
0.00 |
0 |
0 |
0 |
0% |
0с |
|
| 16:00 |
1 |
12:22 |
0.21 |
1 |
2 |
2 |
10% |
8с |
|
| 17:00 |
1 |
16:50 |
0.28 |
1 |
2 |
2 |
14% |
20с |
|
| 18:00 |
2 |
05:11 |
0.13 |
1 |
1 |
1 |
13% |
46с |
|
| 19:00 |
2 |
06:50 |
0.23 |
1 |
2 |
2 |
11% |
5с |
|
| 20:00 |
0 |
00:00 |
0.00 |
0 |
0 |
0 |
0% |
0с |
|