🏷 Линия-1 — Итого: 📞 26 · ⏱ 08:00 · ⌛ 03:27:57
| Очередь | 📞 | ⏱ | ⌛ |
|---|
| РГС Линия-1 (506) |
22 |
07:19 |
02:40:52 |
| Согласие Линия-1 (502) |
4 |
11:46 |
00:47:05 |
🏷 Линия-2 — Итого: 📞 2 · ⏱ 17:32 · ⌛ 00:35:05
| Очередь | 📞 | ⏱ | ⌛ |
|---|
| Согласие Линия-2 (730) |
2 |
17:32 |
00:35:05 |
🏷 Прочие — Итого: 📞 9 · ⏱ 11:43 · ⌛ 01:45:23
| Очередь | 📞 | ⏱ | ⌛ |
|---|
| 051 |
9 |
11:43 |
01:45:23 |
🏷 Линия-2 — Итого: 📞 2 · ⏱ 17:32 · ⌛ 00:35:05
| Оператор | 📞 | ⏱ | ⌛ |
|---|
| Сафонова (141) |
1 |
17:55 |
00:17:55 |
| Яловенко (137) |
1 |
17:10 |
00:17:10 |
🏷 Линия-1 — Итого: 📞 26 · ⏱ 08:00 · ⌛ 03:27:57
| Оператор | 📞 | ⏱ | ⌛ |
|---|
| КАМА Идиятуллина (217) |
13 |
06:16 |
01:21:31 |
| КАМА Кудратова (216) |
10 |
11:20 |
01:53:24 |
| КАМА Базыкина (232) |
3 |
04:21 |
00:13:02 |
Прогноз по часам строится по двум прошлым таким же дням недели (окно: 14 дн.). Цели: ASA ≤ 120с, занятость ≤ 80.0%. План для: Линия-1 на 2026-02-05.
📈 Линия-1 — Пиковый час: 08:00 · Мин. штат: 3
| Час |
📞 прогн. |
⏱ AHT |
Ʌ Эрл. |
👥 по загрузке |
👥 по SLA |
👥 итого |
занятость |
ASA |
⚠ |
| 07:00 |
0 |
00:00 |
0.00 |
0 |
0 |
0 |
0% |
0с |
|
| 08:00 |
3 |
17:22 |
0.87 |
2 |
3 |
3 |
29% |
31с |
|
| 09:00 |
6 |
13:48 |
1.38 |
2 |
3 |
3 |
46% |
100с |
|
| 10:00 |
5 |
06:45 |
0.56 |
1 |
2 |
2 |
28% |
35с |
|
| 11:00 |
7 |
10:33 |
1.23 |
2 |
3 |
3 |
41% |
54с |
|
| 12:00 |
4 |
10:51 |
0.72 |
1 |
2 |
2 |
36% |
98с |
|
| 13:00 |
8 |
06:00 |
0.75 |
1 |
2 |
2 |
37% |
59с |
|
| 14:00 |
8 |
06:52 |
0.86 |
2 |
2 |
2 |
43% |
93с |
|
| 15:00 |
9 |
06:25 |
0.96 |
2 |
2 |
2 |
48% |
116с |
|
| 16:00 |
2 |
12:13 |
0.51 |
1 |
2 |
2 |
25% |
51с |
|
| 17:00 |
6 |
04:49 |
0.44 |
1 |
2 |
2 |
22% |
15с |
|
| 18:00 |
4 |
11:05 |
0.74 |
1 |
2 |
2 |
37% |
105с |
|
| 19:00 |
4 |
05:14 |
0.39 |
1 |
2 |
2 |
20% |
13с |
|
| 20:00 |
0 |
00:00 |
0.00 |
0 |
0 |
0 |
0% |
0с |
|