🏷 Линия-1 — Итого: 📞 8 · ⏱ 06:39 · ⌛ 00:53:09
| Очередь | 📞 | ⏱ | ⌛ |
|---|
| РГС Линия-1 (506) |
8 |
06:39 |
00:53:09 |
🏷 Линия-2 — Итого: 📞 0 · ⏱ 00:00 · ⌛ 00:00:00
🏷 Прочие — Итого: 📞 32 · ⏱ 08:38 · ⌛ 04:36:20
| Очередь | 📞 | ⏱ | ⌛ |
|---|
| 607 |
18 |
08:54 |
02:40:16 |
| 608 |
10 |
11:36 |
01:55:55 |
| 051 |
4 |
00:02 |
00:00:09 |
🏷 Линия-2 — Итого: 📞 21 · ⏱ 09:49 · ⌛ 03:26:13
| Оператор | 📞 | ⏱ | ⌛ |
|---|
| Яловенко (137) |
10 |
09:50 |
01:38:16 |
| Сафонова (141) |
5 |
09:59 |
00:49:53 |
| Березкина (124) |
3 |
09:47 |
00:29:22 |
| Пронина (115) |
3 |
09:34 |
00:28:42 |
🏷 Линия-1 — Итого: 📞 15 · ⏱ 08:12 · ⌛ 02:03:07
| Оператор | 📞 | ⏱ | ⌛ |
|---|
| КАМА Хмылова (211) |
7 |
10:00 |
01:09:58 |
| КАМА Идиятуллина (217) |
3 |
07:51 |
00:23:32 |
| КАМА Кудратова (216) |
2 |
06:14 |
00:12:28 |
| КАМА Саморокова (203) |
2 |
06:04 |
00:12:08 |
| КАМА Базыкина (232) |
1 |
05:01 |
00:05:01 |
Прогноз по часам строится по двум прошлым таким же дням недели (окно: 14 дн.). Цели: ASA ≤ 120с, занятость ≤ 80.0%. План для: Линия-1 на 2026-06-05.
📈 Линия-1 — Пиковый час: 09:00 · Мин. штат: 2
| Час |
📞 прогн. |
⏱ AHT |
Ʌ Эрл. |
👥 по загрузке |
👥 по SLA |
👥 итого |
занятость |
ASA |
⚠ |
| 07:00 |
0 |
00:00 |
0.00 |
0 |
0 |
0 |
0% |
0с |
|
| 08:00 |
1 |
01:07 |
0.02 |
1 |
1 |
1 |
2% |
1с |
|
| 09:00 |
7 |
06:22 |
0.74 |
1 |
2 |
2 |
37% |
61с |
|
| 10:00 |
2 |
10:30 |
0.35 |
1 |
2 |
2 |
18% |
20с |
|
| 11:00 |
2 |
02:41 |
0.07 |
1 |
1 |
1 |
7% |
12с |
|
| 12:00 |
5 |
04:35 |
0.38 |
1 |
2 |
2 |
19% |
10с |
|
| 13:00 |
0 |
00:00 |
0.00 |
0 |
0 |
0 |
0% |
0с |
|
| 14:00 |
0 |
00:00 |
0.00 |
0 |
0 |
0 |
0% |
0с |
|
| 15:00 |
2 |
03:24 |
0.11 |
1 |
1 |
1 |
11% |
26с |
|
| 16:00 |
2 |
03:32 |
0.09 |
1 |
1 |
1 |
9% |
21с |
|
| 17:00 |
2 |
05:29 |
0.18 |
1 |
1 |
1 |
18% |
74с |
|
| 18:00 |
0 |
04:39 |
0.04 |
1 |
1 |
1 |
4% |
11с |
|
| 19:00 |
0 |
00:00 |
0.00 |
0 |
0 |
0 |
0% |
0с |
|
| 20:00 |
0 |
00:00 |
0.00 |
0 |
0 |
0 |
0% |
0с |
|