🏷 Линия-1 — Итого: 📞 19 · ⏱ 06:54 · ⌛ 02:11:13
| Очередь | 📞 | ⏱ | ⌛ |
|---|
| РГС Линия-1 (506) |
14 |
06:07 |
01:25:43 |
| СОГАЗ Линия-1 (513) |
5 |
09:06 |
00:45:30 |
🏷 Линия-2 — Итого: 📞 0 · ⏱ 00:00 · ⌛ 00:00:00
🏷 Прочие — Итого: 📞 1 · ⏱ 00:50 · ⌛ 00:00:50
| Очередь | 📞 | ⏱ | ⌛ |
|---|
| 051 |
1 |
00:50 |
00:00:50 |
🏷 Линия-2 — Итого: 📞 0 · ⏱ 00:00 · ⌛ 00:00:00
🏷 Линия-1 — Итого: 📞 19 · ⏱ 06:54 · ⌛ 02:11:13
| Оператор | 📞 | ⏱ | ⌛ |
|---|
| КАМА Кудратова (216) |
6 |
05:52 |
00:35:11 |
| КАМА Идиятуллина (217) |
5 |
06:54 |
00:34:29 |
| КАМА Саморокова (203) |
4 |
09:06 |
00:36:24 |
| КАМА Курасова (218) |
3 |
07:48 |
00:23:24 |
| КАМА Базыкина (232) |
1 |
01:45 |
00:01:45 |
Прогноз по часам строится по двум прошлым таким же дням недели (окно: 14 дн.). Цели: ASA ≤ 120с, занятость ≤ 80.0%. План для: Линия-1 на 2026-04-06.
📈 Линия-1 — Пиковый час: 10:00 · Мин. штат: 3
| Час |
📞 прогн. |
⏱ AHT |
Ʌ Эрл. |
👥 по загрузке |
👥 по SLA |
👥 итого |
занятость |
ASA |
⚠ |
| 07:00 |
0 |
00:00 |
0.00 |
0 |
0 |
0 |
0% |
0с |
|
| 08:00 |
1 |
11:02 |
0.18 |
1 |
2 |
2 |
9% |
6с |
|
| 09:00 |
3 |
08:27 |
0.42 |
1 |
2 |
2 |
21% |
24с |
|
| 10:00 |
6 |
13:35 |
1.25 |
2 |
3 |
3 |
42% |
72с |
|
| 11:00 |
6 |
05:20 |
0.53 |
1 |
2 |
2 |
27% |
24с |
|
| 12:00 |
5 |
08:30 |
0.71 |
1 |
2 |
2 |
35% |
73с |
|
| 13:00 |
4 |
09:40 |
0.64 |
1 |
2 |
2 |
32% |
67с |
|
| 14:00 |
3 |
07:23 |
0.37 |
1 |
2 |
2 |
18% |
16с |
|
| 15:00 |
3 |
08:08 |
0.41 |
1 |
2 |
2 |
20% |
21с |
|
| 16:00 |
2 |
07:15 |
0.24 |
1 |
2 |
2 |
12% |
6с |
|
| 17:00 |
6 |
08:22 |
0.84 |
2 |
2 |
2 |
42% |
106с |
|
| 18:00 |
4 |
13:22 |
0.78 |
1 |
3 |
3 |
26% |
18с |
|
| 19:00 |
2 |
15:44 |
0.52 |
1 |
2 |
2 |
26% |
70с |
|
| 20:00 |
0 |
00:00 |
0.00 |
0 |
0 |
0 |
0% |
0с |
|