🏷 Линия-1 — Итого: 📞 49 · ⏱ 12:40 · ⌛ 10:20:18
| Очередь | 📞 | ⏱ | ⌛ |
|---|
| РГС Линия-1 (506) |
49 |
12:40 |
10:20:18 |
🏷 Линия-2 — Итого: 📞 4 · ⏱ 16:30 · ⌛ 01:06:01
| Очередь | 📞 | ⏱ | ⌛ |
|---|
| РГС Линия-2 (656) |
4 |
16:30 |
01:06:01 |
🏷 Прочие — Итого: 📞 23 · ⏱ 12:23 · ⌛ 04:44:48
| Очередь | 📞 | ⏱ | ⌛ |
|---|
| 051 |
23 |
12:23 |
04:44:48 |
🏷 Линия-2 — Итого: 📞 4 · ⏱ 16:30 · ⌛ 01:06:01
| Оператор | 📞 | ⏱ | ⌛ |
|---|
| Джумагазиева (114) |
2 |
17:17 |
00:34:34 |
| Сафонова (141) |
1 |
21:10 |
00:21:10 |
| Яловенко (137) |
1 |
10:17 |
00:10:17 |
🏷 Линия-1 — Итого: 📞 49 · ⏱ 12:40 · ⌛ 10:20:18
| Оператор | 📞 | ⏱ | ⌛ |
|---|
| КАМА Кудратова (216) |
17 |
10:54 |
03:05:12 |
| КАМА Саморокова (203) |
13 |
10:42 |
02:19:04 |
| КАМА Идиятуллина (217) |
11 |
17:43 |
03:14:50 |
| КАМА Базыкина (232) |
8 |
12:39 |
01:41:12 |
Прогноз по часам строится по двум прошлым таким же дням недели (окно: 14 дн.). Цели: ASA ≤ 120с, занятость ≤ 80.0%. План для: Линия-1 на 2025-12-07.
📈 Линия-1 — Пиковый час: 12:00 · Мин. штат: 4
| Час |
📞 прогн. |
⏱ AHT |
Ʌ Эрл. |
👥 по загрузке |
👥 по SLA |
👥 итого |
занятость |
ASA |
⚠ |
| 07:00 |
0 |
00:00 |
0.00 |
0 |
0 |
0 |
0% |
0с |
|
| 08:00 |
4 |
09:04 |
0.60 |
1 |
2 |
2 |
30% |
55с |
|
| 09:00 |
2 |
19:37 |
0.49 |
1 |
2 |
2 |
25% |
75с |
|
| 10:00 |
4 |
08:51 |
0.52 |
1 |
2 |
2 |
26% |
38с |
|
| 11:00 |
2 |
05:52 |
0.24 |
1 |
1 |
1 |
24% |
114с |
|
| 12:00 |
6 |
13:40 |
1.48 |
2 |
4 |
4 |
37% |
23с |
|
| 13:00 |
7 |
06:46 |
0.79 |
1 |
2 |
2 |
39% |
75с |
|
| 14:00 |
8 |
07:00 |
0.87 |
2 |
2 |
2 |
44% |
99с |
|
| 15:00 |
6 |
09:15 |
1.00 |
2 |
3 |
3 |
33% |
25с |
|
| 16:00 |
4 |
08:26 |
0.49 |
1 |
2 |
2 |
25% |
33с |
|
| 17:00 |
5 |
10:21 |
0.86 |
2 |
3 |
3 |
29% |
18с |
|
| 18:00 |
2 |
11:40 |
0.39 |
1 |
2 |
2 |
19% |
27с |
|
| 19:00 |
1 |
29:18 |
0.49 |
1 |
2 |
2 |
24% |
111с |
|
| 20:00 |
0 |
00:00 |
0.00 |
0 |
0 |
0 |
0% |
0с |
|